天猫优品等家电行业17方联合发布《家电换新消费指南》

当前,家电市场以旧换新如火如荼。面对琳琅满目的产品与品牌,如何挑选出最适合自身的家电产品,成为不少消费者共同关注的重要话题。为进一步推动家电以旧换新理念,为消费者提供科学合理的购买建议和换新指南,由中国家用电器协会指导,并在海尔、卡萨帝、美的空调、美菱、TCL、小熊、林内、华帝、方太、火星人集成灶、苏泊尔、九阳、安吉尔13大家电品牌支持下,中国家电网、天猫优品、天猫家享生活三方联合编撰发布了《家电换新消费指南》(以下简称指南)。

这份家电行业首份《家电换新消费指南》的发布,标志着“家电以旧换新”在消费者科普、安全意识提升和消费购买决策等方面迈出了关键性的一步。在以旧换新的大背景下,《家电换新消费指南》不仅向消费者传递了老旧家电可能带来的安全隐患,还提升了社会大众对家电合理使用年限的认知。

指南通过多维度解读和科普,建立了一个全面的家电科普知识体系,涵盖了老旧家电的潜在危害、安全使用期限,并扩展到了家电产品和场景趋势的介绍。在讲解现代家电的新技术、新功能的同时,对前沿趋势进行了观察,使消费者能更好地了解市场动态和家电技术的最新进展。为了帮助消费者在繁复的市场中作出明智的购买决策,指南还精心设计了产品导购推荐部分,提供了最新家电产品的信息,包括性能、功能和价格等,使消费者能针对自身需求购买最适合的家电产品。

推动和加快消费品市场从“有没有”向“好不好”转变

商务部数据显示,2023年,我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电产品社会保有量超过30亿台,一些家电使用时间已达十余年甚至二十年。伴随使用年限的增加,老旧家电性能逐渐下降的同时,耗能也会上升。此外,因电线老化、漏电等风险,老旧家电还存在较大安全隐患问题。因此,推动以旧换新,是国家、行业和消费者三方共赢的重要举措。

当前,距上轮在全国范围内推动消费品以旧换新工作已过去近15年,产品更新需求已进入集中释放期。商务部在深入调研、广泛听取各方意见建议的基础上,提出了消费品以旧换新的政策措施。指南指出,此轮以旧换新政策,主要是通过政府引导,厂商和渠道积极参与,通过市场行为给消费者换新提供实惠和便利,重点是推动和加快消费品市场从“有没有”向“好不好”转变。

然而,许多消费者对家电产品的使用寿命存在认知误区,认为只要产品没坏就可以一直使用,但超期使用时间越长,发生安全事故的几率越大。基于此,指南对包括冰箱、空调、洗衣机、热水器、电视机等在内的13个家电品类的安全使用年限进行了详尽说明,旨在强化消费者对家电产品“使用寿命”的概念认知、增强其安全意识,并及时淘汰超期服役家电产品。

按照家电产品的不同老旧程度,指南分别提出了“可选换新”、“推荐换新”和“尽快换新”三个级别的消费换新建议。可选换新:产品短期内不存在安全隐患,但缺少近年行业发展新技术带来的新体验;推荐换新:产品核心功能过时或效果不佳、超过安全使用年限;尽快换新:存在风险安全隐患、超过强制性国家标准的判废年限。同时,参照换新建议,指南针对不同家电品类出现的问题状况进行了逐一描述,让消费者能更明确家中产品目前处于哪种换新级别,从而合理规划老旧家电的更新换代。

为方便消费者更好地做出选择,指南结合当前不同家电品类的新技术、新功能,围绕如不同人群、不同场景等选购考量维度,对13大家电品类的功能体验、外观形态、养护知识等进行了详尽梳理,同时给出了专业的换新产品榜单推荐,对消费者购买产品起到了很好的消费指导作用。

中国家用电器协会副秘书长、中国家电网总编吕盛华表示,2024年家电以旧换新不仅是一次简单的消费促进行为,更是一次关乎环境保护、资源节约和生活品质提升的重要选择,“希望通过本消费指南的建议,消费者能够更加合理地选择和使用家电,在享受科技进步带来的舒适和便利生活的同时,也为建设一个绿色、可持续的未来贡献一份力量。”

中国家用电器协会副秘书长 中国家电网总编 吕盛华

老旧家电有了专属“诊室”,“老家电巡诊车”帮助用户排查隐患

作为连接供销两端的重要桥梁,渠道在以旧换新中的作用毋庸置疑。天猫优品快速响应国家政策,通过联合30+主流家电品牌率先启动了“绿色家电以旧换新联盟”,致力于为消费者提供更丰富的绿色智能家电,更大力度的以旧换新补贴,及365天家电只换不修的优质服务。

现在天猫优品将以旧换新服务再度升级,推出了“老家电巡诊车”家电科普公益行动。“老家电巡诊车”针对超龄家电打造了“旧不救”医院,分别设置了老空调ICU、冰箱消化科、空调呼吸科、淋浴间皮肤科、厨房急诊和洗衣机化验科六大“诊室”,通过对老旧家电看病问诊的方式,按照年份、问题等给出诊断证明,以直观易懂的生动方式,让用户可以更深入的了解老旧家电存在的不同健康问题,帮助其排查家中老旧家电问题及隐患、明确换新标准。据了解,天猫优品“老家电巡诊车”行动,将陆续在全国各地开展。

《家电换新消费指南》的发布让绿色健康家电选购及使用知识得到了进一步普及,为消费者选购优质产品提供了有力支撑。而天猫优品将持续通过一系列家电以旧换新行动与服务,为消费者打造出一体化的便捷家电换新服务平台,推动老旧家电的及时换代,以绿色健康的家电产品实现更环保、更健康、更安全的家庭生活,引领我国绿色家电消费潮流。